Решение обставить квартиру новой мебелью для челябинцев нередко оборачивается многими месяцами головной боли. Вместо радостного созерцания нового интерьера родного дома нередко приходится созерцать интерьеры кабинетов юристов и зала суда.
Причина проблем на мебельном рынке Южного Урала лежит на поверхности – рынок развивается колоссальными темпами и не удивительно, что в этой ситуации будет иметь место и недобросовестная конкуренция, и желание получить максимум прибыли, прилагая минимум усилий.
Вот история читателя сайта DomChel.ru, итог которой пока, к сожалению, не известен. «Сейчас очень много цехов, фирм, которые занимаются изготовлением мебели на заказ, в частности, кухонь. Родители мужа присмотрели себе кухню - у них нестандартная большая кухня у одной челябинской студии, на первый взгляд вполне приличной. Нарисовали план, посчитали стоимость работ, договор составили, в котором указали все материалы и цвета, оформили заказ – все как полагается. Эта фирма кухню изготавливала примерно в течение 3 недель, потом ее привезли и установили.
Вот тут-то и начались проблемы: во-первых, у них не хватало ленты для окантовки примыкания стены, во-вторых, на полочках не было креплений, они сказали, что не знают, как ее крепить и бросили ее... лежать на столешнице. В-третьих, когда через несколько дней привезли эту ленту и установили, она оказалась другого цвета - не в цвет столешнице, хотя заказывали одинаковую. Самое неприятное – не совпал полностью цвет фасадов - самое главное в кухне! При этом вместо «вишни», как было оговорено ранее, привезли «грушу», которая не просто отличается, а выглядит как крашеная фанера.
На наши претензии они сказали, что «вишни», которую мы заказали, не привозят уже год и это не их проблемы. Непонятно только, почему этого не сказали в тот момент, когда оформлялся заказ. Чудом мы через платную справочную нашли телефон их директора, так как никто из менеджеров и работников цеха давать его не хотел, связались с ним... Он обещал все решить в течение недели. Прошло 3 недели, но никакого решения нет, менять фасады они отказываются. Сейчас собираем документы для налоговой, так как после сборки вторая часть денег за кухню была взята без чеков и документов, подаем иск в суд»...

Еще одному читателю изготовили шкафы-купе, которые не подошли по размеру, хотя замеры снимали сотрудники фирмы. За устранение недостатков фирма потребовала доплаты… Не застрахованы от обмана и покупатели дорогой мебели. В некоторых мебельных салонах на реализацию представлена мебель сомнительного качества и происхождения. Но при этом, согласно рекламе, это чешские, итальянские, немецкие кухни, спальни и так далее.
«Сейчас на рынке работает очень много фирм, у большинства из них просто нет лицензий, возникают сомнения, специалисты какого класса там работают, – рассказывает главный специалист отдела защиты прав потребителей при управлении по торговле и услугам Тамара Черноскулова.
– В этом случае все зависит от самостоятельного выбора покупателей. При выборе мебели самое главное – внимательно подходить к составлению договора, который обязательно должен заключаться с фирмой. В этом договоре необходимо заранее предусмотреть все нюансы, то есть ответственность фирмы в случае недоукомплектовки товара, невыполнении срока поставок, гарантийный срок и так далее. Продавец всегда знает свои слабые стороны и попытается не учесть это в договоре, но покупатель имеет право требовать внесения дополнительных пунктов, необходимых для страховки его прав. В случае разногласий договор служит основным документом, на основании которого покупатель может подать в суд на фирму, которая не выполнила своих обязательств. Некоторые челябинские фирмы вообще вместо договора выписывают товарные чеки, в которых ничего, кроме сроков поставки, не оговаривается. То есть, если товар будет не укомплектован, то достаточно сложно будет предъявить претензии»

У покупателей, столкнувшихся с проблемами при приобретении мебели, все же есть шанс добиться справедливости – закон о защите прав потребителей в большинстве случаев оказывается именно на стороне потребителей. Так что, если покупатель не предъявляет претензий к неустойчивости обивки к кошачьим когтям или неправильности отражения света от полированной поверхности, то шансы на успех велики.
«Если к нам обращаются с заявлением, и при этом сразу видно, что форма нарушает закон о Защите прав потребителя, правил продажи товаров, мы связываемся с юристами этой фирмы, приглашаем их для беседы, – рассказывает Тамара Черноскулова.
– Как правило, все вопросы удается решить в процессе этой беседы, и не было таких случаев, чтобы оставались неудовлетворенные жалобы и заявления.
В первом случае, когда вторую часть денег у покупателя взяли без всякого подтверждения – не выдали чек, это нарушение, и покупатель не должен на это идти.
Если покупатель замечает что-то неладное, если сразу видно, что сотрудники фирмы ведут себя незаконно, лучше сразу отказаться от их услуг.
Лучше расторгнуть договор и обратиться в другую фирму, чем потом страдать. Выбор мебели в Челябинске достаточно большой, поэтому не стоит связываться с заведомо недобросовестными фирмами».

Алгоритм действий в случае проблем

Алгоритм действий в случае проблем следующий – если возникает какая-то сложная ситуация, покупателю необходимо написать свои претензии в двух экземплярах.
В связи с этим он имеет право либо на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, либо на ремонт и устранение недостатков, либо на замену на аналогичную мебель, но без дефектов.
Один из экземпляров отдается продавцу, другой остается у покупателя. В течении 10 дней фирма должна дать ответ, который присылается на дом покупателю.
Если ответ не устраивает, тогда покупатель имеет право отстаивать свою правоту в суде.
Причем, если фирма не дает ответ в установленный срок, за каждый просроченный день ей придется платить неустойку.
«Закон по защите прав потребителей предусматривает, что в случае конфликтной ситуации вопросы решаются вплоть до судебного разбирательства, – поясняет начальник отдела организации торговли, питания, услуг и защиты прав потребителей Валентин Барановский.
– В Челябинске кроме нашего отдела при Управлении по торговле и услугам работает Организация по защите прав потребителей, которая имеет юридическую базу и защищает обратившихся за помощью в суде. Хотя, из нашей практики, обычно все решается до суда».
О том, какие дефекты мебели встречаются чаще всего, и на что необходимо обратить внимание при ее покупке, очень подробно рассказал директор Северо-Западного центра экспертиз и контроля качества мебели Сергей Гущин в интервью интернет-изданию Мебельщик:
«Основные дефекты, обнаруженные экспертами в типовой мебели, повторяются из года в год, и их даже можно систематизировать. Вот, например, типичные недостатки, свойственные корпусной мебели российского производства:
– повреждения, нанесенные в результате некачественного монтажа и установки;
– отсутствие защитно-декоративного покрытия на открытых кромках из ДСП - полки, выдвижные ящики;
– отсутствие защитно-декоративного покрытия вырезов под кабельную прокладку, под магистрали трубопроводов, а также декоративных заглушек фурнитуры;
– нарушение функциональных размеров.
Для мягкой мебели характерными недостатками являются:
– морщины облицовочной ткани, вызванные примятым пенополиуретаном или чрезмерным растягиванием обивочного материала;
– нарушение функциональных размеров;
– отсутствие характеристик обивочного материала – в особенности это касается съемных чехлов на застежках-молниях.
Нарушения по оформлению документации свойственны производителям как импортной, так и российской мебели. Вот основные из них:
– занижение гарантийного срока эксплуатации мебели;
– отсутствие указания предельного срока службы мебели;
– занижение размера неустойки или отсутствие сведений о неустойке;
– отсутствие необходимых сопроводительных документов (маркировочный ярлык, инструкция по эксплуатации, инструкция по монтажу мебели);
–  не указаны материалы, из которых изготовлена мебель, и типы защитно-декоративного покрытия - корпусная мебель, нет сведений по обивочному материалу - мягкая мебель.
Если говорить о качестве импортной мебели, то есть претензии и к ней. К основным недостаткам относятся:
– ущерб, нанесенный в результате неудовлетворительной транспортировки - поломки, сколы, царапины, порезы, повреждения упаковки;
– потеря при транспортировке лицевой и внутренней фурнитуры и, как следствие, попытки ее замены на аналогичную, не подходящую под заказ;
– некачественный монтаж.

Если вы обратили внимание, то все эти претензии касаются не качества самой мебели, а ее транспортировки и монтажа, ответственность за которые несут, как правило, не производители, а дистрибьюторы, торговые представители, которые чаще всего являются нашими соотечественниками и недостаточно хорошо заботятся о том, чтобы донести продукцию до покупателя в первозданном виде. Что, конечно же, не снимает с их хозяев вины за недостаток контроля.
Увы, многие споры между производителем и потребителем являются следствием того, что производитель и/или продавец мебели игнорирует или попросту не знает законы и ГОСТы Российской Федерации. Но незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности, и об этом производителю стоит помнить»
Надежда на то, что челябинский рынок мебели наконец-то станет более цивилизованным, все же есть. В 2005 году была создана Ассоциация производителей мебели Челябинской области.
«Наведение порядка на рынке мебели не является нашей основной задачей, для этого существует Роспотребнадзор, – рассказывает президент Ассоциации производителей мебели Челябинской области Анатолий Корчагин.
– Наша Ассоциация создана для того, чтобы поддержать развитие в регионе предприятий мебельной отрасли. Сейчас в Ассоциации 23 члена, среди них не только производители мебели, но и торговые организации. В конце 2005 года мы провели в встречу с Министерством промышленности и природных ресурсов Челябинской области, Роспотребнадзором и Центром сертификации. На этой встрече обсуждался самый важный на сегодняшний день вопрос – необходимость обеспечения челябинских предприятий качественным сырьем для изготовления мебели».
А пока власти продолжают попытки наведения порядка на рынке, у покупателей остается одна возможность не остаться у разбитого корыта - необходимо внимательнее читать закон о защите прав потребителя, серьезнее относиться к составлению договора купли-продажи и не стесняться отказывать продавцам, рекламирующим свой товар, при малейшем подозрении на недобросовестность фирмы.